Услуга «тайный покупатель»

Компания FIELD AGENT предлагает услугу «таинственный покупатель» как эффективный метод независимого маркетингового исследования. Это удобный инструмент, с помощью которого можно принимать грамотные управленческие решения для прибыльной и перспективной деятельности бизнеса.

Услуга позволяет объективно оценить многие показатели торгового заведения или торговой сети.

  • Уровень и качество обслуживания покупателей, профессионализм работников торгового заведения.
  • Преимущества и недостатки торгового сервиса.
  • Отношение к торговому заведению покупателей, их оценку ассортимента, цен, внимания продавцов и консультантов.
  • Характеристики торгового пространства.

«Тайный покупатель» может непосредственно и объективно оценить рекламу товаров, ее воздействие на потребителей, актуальность различных рекламных акций, которые проводятся в торговом заведении. Самое главное, на мнение специалиста, которого предоставляет FIELD AGENT и который работает по заданию клиента, никто не оказывает влияния. Он может видеть торговое заведение глазами рядового покупателя.

Какой результат дает работа «тайного покупателя»?

  • Растет конверсия покупателей.
  • Увеличиваются суммы в покупательских чеках.
  • Работники зала будут получать дополнительную мотивацию для более эффективной работы.
Методы работы наших сотрудников

Услуга тайный покупатель выполняется с учетом поставленных задач, особенностей торгового заведения. Специальный работник нашей компании проверяет «глазами покупателя» настоящий уровень сервиса. Он может выбирать товар, просить о консультации, указывать на недостатки или окончание срока годности товара. Покупатель с целью проверки совершает визит в торговое заведение. Еще один метод работы – звонок в магазин, общение с другими покупателями, независимое анкетирование. Работники зала перед «тайным покупателем» ведут себя естественно, поэтому их работу можно оценить объективно и реалистично.

Результат работы «тайного специалиста» выкладывается в отчете, который можно получить через сервис сайта, в личном кабинете.